“我想起诉应该准备什么材料？”“我想跟法官协调一下开庭时间，但是不知道法官的办公电话，怎么办？”

    “别着急，您只需拨打12368诉讼服务热线，就可以在线为您解答。”

    12368专线接线员接听诉讼服务热线，每天热情、耐心倾听和细心解答群众的各类热线诉求，涵盖诉讼咨询、案件查询、网上立案、缴费、送达、保全、调解等20余项服务内容，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，确保问询有人查、咨询有人答、诉求有人记，及时为当事人答疑解惑和排忧解难，初心如一地为广大群众办实事，有效搭建起一座群众与法院之间的贴心服务桥梁。2021年年初以来，已接通12368热线188次，为百姓解答诉讼问题100余件次。

    今后工作中，嫩江市法院将多措并举，努力把12368诉讼服务平台建设成为业务效率高、司法为民快的系统性综合平台，增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。