12368是最高院确定的全国法院系统通用的司法信息公益服务热线。按照“一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民”原则，通过自助语音和人工服务两种方式，为当事人和人民群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、投诉建议等“一号通办”服务。

    “您好，这里是嫩江市人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您。”

    “您好，请问你们能上门立案吗？”

    刚一到上班时间，12368诉讼服务热线接线员就接到了一个特殊的电话。经工作人员的详细了解得知，来电咨询的是张某某的孙子，张某某想到法院立案，但因已经年过九十，行动十分不便，遂委托孙子拨通了12368诉讼服务热线，与嫩江法院立案庭取得联系。

    嫩江法院立案庭负责人得知情况后，充分考虑张某某的特殊情况，立即指派两名干警与当事人张某某取得联系，并约好时间为张某某进行上门立案服务。

    在张某某家中，立案庭干警向张某某及其家人详细了解案情，耐心为其解读诉讼程序规定和诉讼中的有关注意事项，指导张某某填写立案材料，随后在几分钟的时间里，完成了所有立案程序，获得了张某某及其家人的肯定。

    嫩江法院12368诉讼服务热线自开通以来，当事人通过12368诉讼服务热线预约立案600余件，咨询、查询案件900余人次，为确保不遗漏电话，设置专人接听，人工坐席接听平均等待时间不超过十秒，群众满意度百分之百，切实解决人民群众的急难愁盼。今后，嫩江法院将大力推进“一号通办”工作，加强接线员业务培训，满足人民群众多层次多样化的司法需求，让人民群众与法院之间的这条“热线”真正的温暖到百姓心里。