在数字化浪潮推动基层治理创新的今天，嫩江法院科洛法庭指导“驿法解纷”工作室调解员，依托省法院“龙法和”小程序系统，成功化解一起特殊借款纠纷，为行动不便的当事人铺就“零跑腿”解纷之路，彰显科技助力下的司法温情。

    基本案情

    市民张女士与李女士本是多年好友。2023年初，李女士因突发重病急需手术费，向张女士借款8万元并口头约定半年归还。后因李女士康复缓慢、收入中断，未能按期还款，张女士多次催讨未果，无奈向科洛法庭下设的驿法解纷工作室求助。

    调解员调查发现，李女士因下肢残疾行动不便，且居住地偏远，无法到场调解，而张女士担心拖延影响自身资金周转，情绪焦灼。

    网上调解

    “既要保障债权人权益，又不能让残疾人‘折腾’，必须找到两全之策。”调解员江延生意识到，传统调解模式难以破局，便决定进行网上调解。

    调解员通过“龙法和”平台发起远程调解预约，并指导双方注册“龙法和”小程序、操作步骤。次日，三方视频连线如期开启。 

    调解中，江延生采取“背对背”沟通法：一方面向张女士展示李女士的病历与康复记录，引导其理解对方困境；另一方面向李女士释明法律义务，建议列出收支明细制定可行还款计划。经过协商，双方达成协议：李女士当场通过移动支付偿还4万元，剩余款项分10期按月偿还。

    “龙法和小程序真不错，还能远程视频连线，本以为要折腾几个月，没想到一天就解决了！”李女士在视频中红了眼眶。张女士也连声道谢：“看到还款计划踏实了，朋友情分总算没丢。”

    这场“不到场”的调解，不仅维护了法律权威，又留存了人际温情。今后，嫩江法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥多元解纷机制作用，持续深入推广“龙法和”云法庭小程序，为群众提供更优质、便捷的司法服务，努力让群众感受到司法的便捷和温度。

    法官提示

    法官提醒广大人民群众，借钱应急本是常事，但随之而来的还钱，却成了一件难事，有借有还，再借不难，千万不能失信于人。

    相关法条

    民法典第六百六十七条

    【借款合同定义】借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。

    民法典第六百六十八条

    【借款合同形式和内容】借款合同应当采用书面形式，但是自然人之间借款另有约定的除外。借款合同的内容一般包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。